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Reunión con el Servicio de Atención al Ciutadano de la Región Sanitaria de Barcelona
El pasado día 10 de diciembre nos reunimos con el Dr. Joan Lluís Piqué, director de Atención al Ciudadano de la región sanitaria de Barcelona y la Sra. Araceli González. La región sanitaria de Barcelona, comprende los 164 municipios de las comarcas del Barcelonés, el Baix Llobregat, el Vallés Occidental, el Vallés Oriental, el Maresme, el Garraf y l'Alt Penedès.
Esta reunió se hizo a petición del servicio d’atención al ciudadano después de recibir las múltiples quejas que la ADC presentó en nombre de los socios que durante la Jornada de Información celebrada en octubre en la Vall d’Hebró depositaron su queja y la correspondiente autorización a la ADC para presentarla en su nombre.
Lo que va quedó constancia durante la reunión fue que en algunos CAPS la atención a las personas con diabetes no es satisfactoria, ya que hay más de una queja de ese CAP presentadas por personas diferentes.
Hemos de decir que no estaban satisfechos del número de quejas presentadas, ya que consideraban que eran muchas, pero desde la ADC consideramos que son pocas por las múltiples quejas orales que recibimos. Les demostramos que las quejas presentadas eran reales, ya que disponíamos del escrito firmado por el socio afectado y que lo único que estábamos haciendo era poner de manifiesto que el sistema no está funcionando correctamente.
También nos quejamos que algunos de nuestros socios ya habían presentado las correspondientes quejas directamente en su CAP y que lo que habían recibido al cabo de un tiempo considerable, era una simple respuesta acusando recibo de su escrito y en pocas ocasiones propósitos de solventar el problema. Y en muchos casos, los problemas estaban pendientes de resolver.
Lo que queremos desde la ADC es que los problemas se solucionen con agilidad, quizás no de forma inmediata, pero si en un tiempo razonablemente curto.
La ADC continuará presentando las quejas por escrito a la administración y el servicio de atención al ciudadano se comprometió a dar respuestas reales y no simplemente informar de la recepción de la queja.
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